Politique de Remboursement
Chez StreamFab, nous apprécions nos clients et nous nous efforçons de garantir une satisfaction totale vis-à-vis de nos produits et services. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement pour comprendre les conditions dans lesquelles les remboursements sont accordés.
1. Période de garantie de remboursement
La période d'éligibilité au remboursement dépend de l'abonnement acheté :
- Plan d'abonnement mensuel : Remboursement inconditionnel dans les 7 jours suivant l'achat.
- Abonnement annuel et licences à vie : Remboursement dans les 14 jours suivant l'achat, sous réserve des conditions d'éligibilité listées ci-dessous.
2. Situations éligibles au remboursement
Nous approuvons généralement les demandes de remboursement dans les circonstances suivantes au cours de la période de garantie :
- Achat accidentel en double : Vous avez accidentellement acheté le même produit plus d'une fois.
- Achat d'un produit erroné : Vous avez acheté le mauvais produit et avez ensuite acheté le bon chez nous pendant la période de remboursement.
- Problèmes techniques non résolus : Le logiciel est inutilisable en raison d'une erreur technique et notre équipe d'assistance n'a pas été en mesure de fournir une solution pendant la période de remboursement, à condition que vous ayez coopéré au dépannage.
- Erreurs de facturation d'abonnement : Un renouvellement vous a été facturé alors que vous l'aviez annulé avec succès avant la date de renouvellement.
3. Situations NON éligibles au remboursement
AUCUN remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :
- Violation des Conditions d'utilisation : Si votre compte ou votre licence a été suspendu ou banni en raison d'une violation de nos Conditions d'utilisation (ex: revente illégale de licences, partage de compte anormal ou piratage), vous perdez strictement votre droit à tout remboursement.
- Changements sur les plateformes de streaming et de lecture : Incapacité de sauvegarder à partir d'un service spécifique en raison de l'arrêt de la plateforme par le fournisseur ou de la mise à jour de leur protocole vidéo, entraînant une incompatibilité temporaire. Bien que nous nous efforcions de fournir des correctifs rapides, ces actions de tiers échappent à notre contrôle.
- Changement d'avis : Vous avez simplement changé d'avis après l'achat.
- Période expirée : La demande de remboursement est effectuée après l'expiration de la période de garantie de remboursement.
- Incompréhension du produit : Mécontentement causé par le fait de ne pas avoir lu la description du produit, les exigences techniques ou les limites d'archivage quotidiennes avant l'achat.
- Manque de coopération : Vous signalez un problème technique mais refusez de fournir les informations nécessaires (ex: fichiers journaux) ou ne coopérez pas avec notre équipe d'assistance pour résoudre le problème.
- Annulation d'abonnement de streaming : Aucun remboursement n'est accordé si vous ne pouvez pas utiliser le logiciel parce que votre abonnement à un service de streaming tiers a été annulé ou a expiré.
- Différences de prix : Demandes de remboursement basées sur des différences de prix entre différentes régions ou promotions.
4. Traitement et désactivation de la licence
- Délai de traitement : Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables, selon votre mode de paiement.
- Désactivation de la licence : Une fois le remboursement effectué, la licence correspondante sera immédiatement désactivée et vous ne pourrez plus utiliser le logiciel en tant qu'utilisateur payant.
- Annulation d'abonnement : L'annulation d'un abonnement empêche les frais futurs mais ne déclenche pas automatiquement un remboursement pour le cycle de facturation en cours.
Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement ou si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez consulter notre page de Contact.